Syndrome de Diogène

Il y a une chose à dire avant tout le reste, parce qu'elle décide de la suite : l'accord de la personne qui vit dans le logement est indispensable.

Une famille ne peut pas faire vider le domicile d'un adulte sans son consentement, sauf mesure de protection judiciaire. Ce n'est pas une précaution que nous prenons pour nous : c'est le seul point de départ qui ne se retourne pas contre la personne quelques semaines plus tard. Nous refusons les chantiers organisés dans son dos.

Quand l'accord existe, tout le reste est de la méthode.

Le véhicule n'est pas marqué

La plupart des gens qui nous appellent posent cette question en deuxième ou en troisième, jamais en premier. Elle compte pourtant énormément.

Nous intervenons sans marquage sur les véhicules quand vous le demandez. Rien, sur le trottoir, n'indique la nature du chantier. Les allers-retours se font sans commentaire, et l'équipe ne discute avec personne d'autre que vous.

Le voisinage voit un déménagement. C'est tout ce qu'il a besoin de voir.

Sous l'accumulation, il y a des choses

C'est l'erreur que commettent les proches quand ils s'y attellent seuls, souvent par découragement après quelques heures : tout part au conteneur.

Or un logement très encombré contient presque toujours des papiers d'identité, des documents bancaires, des photos, des bijoux, parfois de l'argent liquide. Ils ne sont pas rangés dans un tiroir : ils sont au milieu.

Nous trions donc, couche par couche, au lieu de charger. C'est plus lent, et c'est la seule façon de ne pas jeter ce qui compte. Ce que nous mettons de côté vous est remis, ou remis à la personne, selon ce qui a été convenu au départ.

Le chantier

• Une visite gratuite, calme, pour évaluer le volume et l'état des sols et des sanitaires.
• Le débarras complet, avec tri au fur et à mesure.
• La désinfection et le nettoyage en profondeur des sols, murs et sanitaires.
• L'évacuation vers les filières adaptées, y compris pour les déchets qui n'en relèvent pas — voir notre page vide maison.

La durée dépend du volume et de l'état, pas de la surface. Un studio peut demander plus de temps qu'une maison. Nous vous donnons une durée ferme après la visite, jamais au téléphone.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne remplaçons ni un médecin, ni un service social, ni une mesure d'accompagnement. Un débarras règle l'état du logement ; il ne règle pas ce qui a conduit à cet état. Quand un suivi existe déjà, nous nous coordonnons volontiers avec lui — c'est ce qui donne au chantier une chance de tenir dans le temps.

Et lorsque l'état du logement relève d'une entreprise spécialisée en décontamination, nous vous le disons franchement plutôt que d'accepter le chantier.